よくあるお問い合わせ

広島銀行に寄せられるよくあるご質問をQ&A形式でご用意いたしました。
お電話でお問い合わせをされる前にこちらからご確認ください。

お電話でのお問い合わせ

お問い合わせの内容により窓口が異なります。該当するサービス窓口へお問い合わせください。

• ※ お問い合わせの際は、番号をよくお確かめのうえおかけください。

商品・サービスに関するお問い合わせ

サービス内容	電話番号	受付時間
個人のお客さま向け 各種商品・サービスに関するお問い合わせ	〈ひろぎん〉ダイレクトマーケティングセンター 0120-038-238 フリーダイヤルをご利用いただけない場合 　082-544-1554 （通話料はお客さま負担となります）	平日／9:00 ～ 21:00 土・日・祝休日／9:00 ～ 17:00 （大晦日・正月3が日・5月3日～5日は除く）
ダイレクトバンキングサービス操作に関するお問い合わせ	〈ひろぎん〉インターネットバンキング・サポートデスク 0120-164-077	平日／9:00 ～ 19:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）
ビジネスWebサービスに関するお問い合わせ	〈ひろぎん〉ビジネスWebサポートデスク 0120-191-640	平日／9:00 ～ 18:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）
外為Webサービスに関するお問い合わせ	〈ひろぎん〉外為Webサービスサポートデスク 0120-801-640	平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）
ビジネススクエア「Hinet-Navi」に関するお問い合わせ	「ハイネット・ナビ」ヘルプデスク 0120-348-173	平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）
住宅ローンに関するお問い合わせ	〈ひろぎん〉住宅ローンセンター 0120-293-801	平日／9:00 ～ 16:30 日曜／9:00 ～ 16:30 （土・祝休日（日曜日が祝休日の場合は営業）、および大晦日・正月3が日は除く）
カードローン・フリーローン・目的別ローンに関するお問い合わせ	〈ひろぎん〉ダイレクトマーケティングセンター 0120-461-640 フリーダイヤルをご利用いただけない場合　082-544-1554 （通話料はお客さま負担となります）	平日／9:00 ～ 20:00 土・日・祝休日／9:00 ～ 16:00 （大晦日・正月3が日・5月3日～5日は除く）
バリューワンに関するお問い合わせ	〈ひろぎん〉クレジットカードセンター 082-295-6071 （通話料はお客さま負担となります）	平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）
投資信託に関するお問い合わせ （外貨預金、個人向け国債、満期日繰上特約付定期預金「プレミアム・プラス」に関するお問い合わせも承ります。）	〈ひろぎん〉投資信託相談専用フリーダイヤル 0120-140-279 携帯電話・PHSからは　082-544-1557 （通話料はお客さま負担となります）	平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）
確定拠出年金に関するお問い合わせ	法人営業部　確定拠出年金担当 082-504-3879 （通話料はお客さま負担となります）	平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）
公的年金に関するお問い合わせ	〈ひろぎん〉年金専用ダイヤル 0120-808-303	平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）

通帳・証書・カード・印鑑などの紛失に関するご連絡

サービス内容	受付時間
ATM照会センター 0120-861-100	平日／17:00 ～ 翌朝 9:00 （9:00～17:00の間は、お取引店にご連絡願います。) 土・日・祝休日／24時間受付 ※ただし、営業日の21:00～翌朝7:35、土曜日・祝休日の19:00～翌朝7:35については、左記フリーダイヤルで「キャッシュカード紛失共同受付センター」が受付させていただきます。

ペイオフに関するお問い合わせ

サービス内容	受付時間
〈ひろぎん〉ペイオフ専用フリーダイヤル 0120-164-072	平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）

個人情報に関するお問い合わせ

サービス内容	受付時間
お客さま相談室 082-247-5151 （通話料はお客さま負担となります）	平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）

その他のご意見・ご要望

広島銀行は、いただいたご意見・ご要望をもとに、お客さまの立場に立った改善に取組んでまいります。
直接お取引店またはお客さま相談室へお申し出ください。

お取引店	受付時間：平日／9:00 ～ 17:00 （ただし、窓口は9:00～15:00）
お客さま相談室	電話番号：082-247-5151 （通話料はお客さま負担となります） 受付時間：平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）

当行以外のご相談窓口

銀行取引に関するご相談

全国銀行協会相談室

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。 ご相談・ご照会などは無料です。 一般社団法人全国銀行協会 電話番号：0570-017109　または　03-5252-3772 受付時間：平日／9:00 ～ 17:00 （土・日・祝休日、および銀行の休業日は除く） ※一般社団法人全国銀行協会は、銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決期間です。

信託取引に関するご相談

信託協会信託相談所

信託相談所は、信託に関するご相談やご照会の窓口として、信託協会が運営しており、信託兼営金融機関や信託会社（信託銀行等）の信託業務等に対するご要望や苦情をお受けしております。 信託相談所のご利用は無料です。 信託協会信託相談所 電話番号：0120-817-335　または　03-3241-7335 受付時間：平日／9:00 ～ 17:15 （土・日・祝休日、および銀行の休業日は除く） ※信託協会は信託業法および金融機関の信託業務の兼営等に関する法律上の指定紛争解決機関です。