ニュースリリース

平成25年5月8日

お客さまの利便性向上等に向けた店舗・窓口づくりについて
~お客さまにやさしく、お客さまを大切にする取り組み~

 お客さまの利便性向上等に向けて、店舗・窓口において新たに下記の取り組みを実施してまいりますのでお知らせします。

  1. 休日営業店舗の拡大及び休日営業日・平日延長時間帯の取扱業務拡大
  2. 窓口のローカウンター化
  3. 店舗内へのWi-Fi(公衆無線LAN)スポットの設置
  4. 新営業店端末を活用した最適な金融サービス等の提供

 今後もお客さまから信頼され、真っ先にご相談いただける「ファーストコールバンク」を目指し、お客さまのご満足に繋がる取り組みを強化してまいります。

1.休日営業店舗の拡大及び休日営業日・平日延長時間帯の取扱業務拡大  ( 休日営業店舗一覧PDF )

(1) 広島駅北口支店 【平成25年5月11日(土)~】
 広島駅北口支店では営業時間を平日19時まで延長しておりますが、平成25年5月11日(土)から、土曜日・日曜日・祝日の営業を開始します。また、併せて平日延長時間帯の取扱業務を拡大いたします。

(2) 福山北支店 【平成25年6月1日(土)~】
 福山北支店では営業日を平日・土曜日としておりますが、平成25年6月1日(土)から、土曜日の営業時間を変更するとともに、日曜日・祝日の営業を開始します。また、併せて土曜日の取扱業務を拡大いたします。

  • ※1:大晦日・正月3が日は休業します。
  • ※2:個人のお客さまを対象としております。振込は、翌平日営業日扱いとなります。
  • ※3:広島駅北口支店の平日の預金・振込の取扱いは18:00までとなります。
    (ただし、平日15時以降の現金を伴う取引につきましてはATMをご利用いただきます。)
  • ※4:福山北支店の土曜日の窓口営業時間は変更となります。

2.窓口のローカウンター化

  • ご来店されるお客さまにゆったりと落ち着いてご利用いただくため、現在、窓口のローカウンター化(接客窓口のハイカウンターからローカウンターへの移行)を順次進めております。
  • この取り組みにより、お客さまにロビーとカウンターの間を行き来していただくことなく、ご要望やご相談等に対して、今まで以上にゆっくりと丁寧に応対できる窓口体制としております。
  • 今後もこの取り組みについては引き続き拡大していく予定としており、ご来店されるお客さまの様々なニーズにお応えする体制の充実に努めてまいります。

(注) ローカウンター:カウンターを低く設定し、お客さまが椅子に腰掛けた状態で接客を行う窓口 ( 別紙2-①PDF )

    ハイカウンター:カウンターを高く設定し、お客さまが立たれた状態で接客を行う窓口

3.店舗内へのWi-Fi(公衆無線LAN)スポットの設置

  • 平成25年5月10日から 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ、ソフトバンクテレコム株式会社及びKDDI株式会社の3社と、店舗内において公衆無線LANサービスの提供を順次開始します。
  • スマートフォンやタブレット端末などの急速な普及により、より高速で快適なインターネット接続環境が必要となっている状況下、Wi-Fiスポットを店舗内に設置することで、ご来店いただいたお客さま向けに公衆無線LANによる快適なインターネット環境をご提供いたします。
  • 今後も、全店(※)で携帯電話事業者3社の公衆無線LANサービスをご利用いただけるようWi-Fiスポットの設置を順次進めてまいります。
    ※ 各携帯電話事業者のサービス提供エリア内の全店舗

4.新営業店端末を活用した最適な金融サービス等の提供

  • 平成25年2月から新営業店端末の導入を順次展開しており、7月までに全店展開を完了する予定です。
  • 新営業店端末では、取引画面上にお客さまの現在の取引情報等が自動的に表示されるため、窓口担当者がお客さまお一人おひとりに対して最適な商品・サービスのご提案を行うことが可能となります。
  • お客さまにご記入いただく書類につきましても、ユニバーサルデザインに基づいた『読みやすく、分かりやすく、記入しやすい』様式に変更を行うとともに、「プレ印字機能(※) ( 別紙2-②PDF )を活用し、お客さまのご記入負担軽減を図ってまいります。
    ※ 各種申込書記入欄にお客さまの情報(住所・生年月日等)やお取引状況等を事前に印刷する機能

以上

お問合せ 本件に関するお問い合わせ先

〔休日営業店舗の拡大及び休日営業日・平日延長時間帯の取扱業務拡大・窓口のローカウンター化、店舗内への「Wi-Fiスポット」の設置 について〕

■株式会社広島銀行 営業統括部

  • TEL082-247-5151(代表)
  • (通話料は、お客さま負担となります。)
受付時間/平日9:00~17:00 (土・日・祝休日、大晦日、正月3が日は除く)
〔新営業店端末を活用した最適な金融サービス等の提供 について〕

■株式会社広島銀行 事務統括部

  • TEL082-247-5151(代表)
  • (通話料は、お客さま負担となります。)
受付時間/平日9:00~17:00 (土・日・祝休日、大晦日、正月3が日は除く)