お知らせ

2023年9月8日

トータルポイントサービスのステージ判定に関する不具合について

　平素はトータルポイントサービスをご利用いただきありがとうございます。

　この度、トータルポイントサービスにおいて、ステージ判定に関する不具合が発生しておりますので、お知らせ致します。ご利用のお客さまには多大なご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

≪内容≫

2023年7月末基準のお取引に基づくトータルポイントサービスのステージ判定（8月15日）実施分において、一部の携帯電話口座振替取引におけるポイント加算ができていないことが判明しました。
なお、2023年8月末基準のお取引に基づくトータルポイントサースのステージ判定（9月15日）については、正当なステージ判定ができるよう復旧しております。

≪お客さまへの影響≫

上記のお取引がポイント加算できなかったことにより、「特典ステージが低く判定」され、ATM時間外手数料やコンビニATM手数料等の優遇サービスが提供できていないケースがございます。
本来、優遇される手数料相当額につきましては、対象のお客さまへ手数料返戻に関するお知らせを郵送のうえ、9月29日に返金させていただく予定です。

以上