ワンタイムパスワードの
よくあるご質問

• 対象となるお取引
  振込、各種料金払込〈Pay-easy（ペイジー）〉（民間払込）、オンライン入金、自動送金（新規申込）、住所変更・電話番号変更、振込先新規登録（事前登録）、振込限度額変更、組戻受付

• 〈ひろぎん〉ダイレクトマーケティングセンター（サービス番号：1番）
  【フリーダイヤル】0120-038-238
  【フリーダイヤルをご利用いただけない場合】082-544-1554（通話料はお客さま負担となります）
  受付時間：平日/9:00～17:00（土・日・祝休日、および大晦日・正月3が日は除く）

• ワンタイムパスワード生成アプリのダウンロード方法（スマートフォンの場合）
  1. 「Google Play（Androidの場合）」もしくは「App Store（iPhoneの場合）」を開いてください。
  2. 検索画面に「ワンタイムパスワード」と入力のうえ、検索を実行してください。
  3. NTT DATA社の「ワンタイムパスワード」アプリをインストールしてください。

  【画面イメージ】

  （Androidの場合）

  

  （iPhoneの場合）

  

  【参考】

  スマホアプリダウンロード用QRコード

  

  ワンタイムパスワード生成アプリの初期設定方法はこちら
  注意

  ワンタイムパスワード生成アプリの初期設定画面にてご入力いただくID等の入力桁数にご注意ください。（入力桁数相違の場合エラーとなります）

• ワンタイムパスワード生成機の場合

  ワンタイムパスワード生成機はお申込み後、「転送不要」扱いの「簡易書留」にてお送りします。お届けまでに1週間～10日程度かかります。
  お受取後にインターネットバンキングへログインのうえ、「メニュー」＞「セキュリティ」＞「ワンタイムパスワード」＞「ワンタイムパスワード利用登録」より利用登録後お取引が可能となります。

• ワンタイムパスワード生成アプリの場合

  ワンタイムパスワード生成アプリはお申込み後、電子メールにて初期設定に必要なアプリのダウンロード用URL情報等をお送りいたします。初期設定完了後、お取引が可能となります。

  ※60歳以上のお客さまはワンタイムパスワード生成アプリ申込前にお電話または窓口での事前手続きが必要となります。

  お手続き方法はこちら
  注意

  ワンタイムパスワード生成アプリはお申込み前に必ず利用可能な端末であることをご確認ください。
  ワンタイムパスワード生成アプリの利用環境はこちら

• ワンタイムパスワード生成機の場合
  詳しくはこちら
• ワンタイムパスワード生成アプリの場合
  詳しくはこちら

インターネットバンキングからワンタイムパスワード生成機の再申込のお手続きを行ってください。

• 2023年7月10日より、紛失によるワンタイムパスワード生成機の再発行は手数料（2,200円（税込））が必要となります。

ワンタイムパスワード生成機の有効期限が切れている場合は再申込のお手続きを行ってください。

インターネットバンキングでの再利用申込のお手続きが必要です。